Asdent

Уровень конверсии «пришли / остались на лечение» не достигал целевых показателей. Это объяснялось двумя факторами: консультации не имели чёткой структуры и содержали минимум информации при средней продолжительности 8 минут; самостоятельные попытки клиента организовать систему обучения врачей в течение двух лет не принесли ожидаемых результатов.

проблема

Была внедрена структурированная последовательность этапов консультаций с пациентами. Каждый этап тщательно прорабатывался с тренером в формате диалога (а не вебинара).

После того как эффективность работы врачей достигала уровня выше 75 %, был внедрён этап оценки «Комплекс». Этот этап позволил оценить, сколько пациентов врач направляет к специалистам смежных областей для реализации комплексного и максимально эффективного плана лечения.

предложили и реализовали

дополнительно к выручке с рекламы в месяц

 1 104 330 ₽

бюджет в месяц

95 522 ₽

ROI

368%

количество заявок в месяц

124

стоимость одной заявки

770 ₽

стоимость квалифицированной заявки

1 241 ₽

дополнительно к выручке с рекламы в месяц

638 680 ₽

бюджет в месяц

22 534 ₽

ROI

986%

количество заявок в месяц

86

стоимость одной заявки

262 ₽

стоимость квалифицированной заявки

460 ₽

Каждую неделю проводился аудит AmoCRM. В ходе проверки выявляли ошибки, дубликаты записей и упущенные сделки, следили за соблюдением регламентов и статусом необработанных сделок.

Дополнительно контролировали скорость обработки заявок, правильность проведения сделок по этапам, выгрузку лидов из виджетов, аналитику источников трафика и точность учёта данных.

к чему пришли

конверсия из заявки в консультацию

01

Обучение новых операторов с фокусом на стандарты общения, работу с CRM‑системой и отработку скриптов первичной консультации.

02

Запуск сезонных предложений, информирование текущих пациентов, настройка триггерных рассылок и анализ эффективности по конверсии и окупаемости.

03

Построение CPM‑системы с учётом специфики клиники.