За пятилетний период работы клиника развивалась преимущественно за счёт органического роста. В маркетинговой стратегии были задействованы только базовые инструменты: размещение в справочниках 2ГИС и Zoon. Основной канал привлечения клиентов — рекомендации пациентов.

Финансовые показатели демонстрировали стабильность: среднемесячный оборот достигал 2 миллионов рублей, а в предновогодний период наблюдался рост до 3 миллионов рублей. Обработка входящих обращений осуществлялась администраторами, которые отличались ответственным подходом к работе.

Однако процесс коммуникации с клиентами не был стандартизирован: отсутствовали чёткие скрипты продаж и методика работы с возражениями. Записи телефонных разговоров велись, но не анализировались из-за не налаженного процесса оценки эффективности коммуникаций (CR-аналитики).

проблема

В рамках оптимизации бизнес-процессов была проведена комплексная работа по внедрению AmoCRM с разработкой скриптов для администраторов и настройкой автоматизаций, включающих автоматические сообщения и систему автозадач. Параллельно был выполнен детальный анализ конкурентов, на основе которого созданы эффективные посадочные страницы с уникальными конкурентными предложениями.

Организована еженедельная коммуникация между врачами, администраторами и владельцем клиники. Проводился регулярный анализ эффективности работы администраторов через прослушивание записей звонков с последующим обучением.

предложили и реализовали

показатели

дополнительно к выручке с рекламы в месяц

2 106 965 ₽

бюджет в месяц

160 000 ₽

ROI

423%

количество заявок в месяц

150

стоимость одной заявки

1 150 ₽

квалифицированные заявки

86

стоимость квалифицированной заявки

1 861 ₽

Яндекс

Дополнительно

Внедрена система прозрачной отчетности по обучению всего медицинского персонала, что позволило владельцу контролировать прогресс развития команды.

Разработан и запущен корпоративный сайт клиники, который позволил: повысить конверсию в 3 раза занять позиции в ТОП-10 по основным поисковым запросам.

что сделали

Обучение администраторов

Проведено комплексное обучение врачей-специалистов (имплантологов, ортопедов и ортодонтов) навыкам эффективной коммуникации с пациентами, что привело к росту конверсии на 45%.

что сделали

конверсия из заявки в консультацию

рост конверсии

+55%

точка А

16%

точка Б

71%

За 2 года оборот вырос втрое, количество первичных пациентов на услуги с высокой маржой выросло с 10 до 38 в месяц

Благодаря внедрению этих инструментов удалось существенно повысить эффективность работы клиники — загрузка достигла 94%. Особое внимание было уделено выявлению наиболее прибыльных направлений, в результате чего была определена высокомаржинальная услуга протезирования all-on-4, которая показала максимальную эффективность в рекламных кампаниях. На основе этого успеха были масштабированы положительные результаты.

Комплексный подход к развитию бизнеса за 2 года сотрудничества позволил достичь впечатляющего результата — оборот клиники увеличился в 3 раза, что свидетельствует об успешной реализации выбранной стратегии развития.

так же другие результаты

основные направления

01

Развитие медийности клиники путем наполнения карточек агрегаторов и работы с рекламой.

02

Повышение лояльности клиники, за счет внедрения системы сбора отзывов и увеличения рейтинга на площадках и агрегаторах.

03

Работа с пациентами для повторных визитов и допродаж.

04

Запуск новых направлений для рекламы (ортодонтия).

План развития

Перезвоним и ответим на ваши вопросы

Ок

Кейсы (04)

Перейти к кейсам

маркетинг, обучение, разработка сайтов