О проекте
Компания столкнулась с негативным опытом взаимодействия с маркетинговыми контрагентами. Несмотря на наличие потенциала для расширения деятельности, включая открытие дополнительных кабинетов, загрузка клиники не превышала 50 %, а годовой оборот оставался ниже отметки в 5 млн рублей.
Ключевой проблемой стало отсутствие систематической аналитики по рекламным кампаниям. Это не позволяло объективно оценивать эффективность вложенных средств, оперативно корректировать стратегию продвижения и рационально перераспределять бюджет между каналами привлечения клиентов.
Кроме того, конверсия звонков в записи составила лишь 47 %. Анализ разговоров выявил: операторы ведут длительные малоинформативные беседы, не проявляют инициативу и не отрабатывают возражения.
Ключевой проблемой стало отсутствие систематической аналитики по рекламным кампаниям. Это не позволяло объективно оценивать эффективность вложенных средств, оперативно корректировать стратегию продвижения и рационально перераспределять бюджет между каналами привлечения клиентов.
Кроме того, конверсия звонков в записи составила лишь 47 %. Анализ разговоров выявил: операторы ведут длительные малоинформативные беседы, не проявляют инициативу и не отрабатывают возражения.
проблема
Мы внедрили систему AmoCRM и провели комплексную оптимизацию рабочих процессов: настроили автоматизацию рутинных операций, выполнили детальный анализ конкурентной среды и разработали эффективные посадочные страницы. Благодаря этим мерам нам удалось существенно повысить загрузку клиники — довести её до 90 %.
предложили и реализовали
показатели
дополнительно к выручке с рекламы в месяц
1 699 965 ₽
бюджет в месяц
240 000 ₽
ROI
579%
количество заявок в месяц
460
стоимость одной заявки
497 ₽
квалифицированные заявки
308
стоимость квалифицированной заявки
831 ₽
Яндекс
показатели
дополнительно к выручке с рекламы в месяц
1 160 283 ₽
бюджет в месяц
100 000 ₽
ROI
406%
количество заявок в месяц
250
стоимость одной заявки
396 ₽
квалифицированные заявки
122
стоимость квалифицированной заявки
635 ₽
Вконтакте
оценка каждого этапа взаимодействия оператора с пациентами по всему отделу
этап
точка А
точка Б
средний рост по всем этапам
61
88
приветствие
95
100
имя пациента
100
100
выявление потребностей
65
100
презентация клиники
50
75
презентация услуги
55
83
презентация врача
36
92
запись
60
63
адрес
100
100
паспорт
100
100
цена
48
92
следующий шаг
22
88
записался на прием
45
77
инициатива
22
68
Обучение операторов
Обучение администраторов
Средняя длительность звонка сократилась с 10 до 4 минут. Это позволило операторам сосредоточиться на ключевых моментах разговора, отказавшись от избыточных общих фраз.
Введение структурированного диалога устранило хаотичность в общении, которая ранее зависела от настроения оператора или «лёгкости» пациента. Теперь операторы делают акцент на связке «свойство – выгода»: наглядно показывают, как конкретные особенности услуг клиники решают проблемы пациента. Благодаря этому клиенты лучше понимают ценность визита и принимают обоснованное решение о записи.
Введение структурированного диалога устранило хаотичность в общении, которая ранее зависела от настроения оператора или «лёгкости» пациента. Теперь операторы делают акцент на связке «свойство – выгода»: наглядно показывают, как конкретные особенности услуг клиники решают проблемы пациента. Благодаря этому клиенты лучше понимают ценность визита и принимают обоснованное решение о записи.
к чему пришли
конверсия из консультации в продажу
рост конверсии
+31%
точка А
47%
точка Б
78%
основные направления
01
Предусмотрено освоение техник продаж NLP для повышения эффективности коммуникации и конверсии консультаций.
02
Организуется работа с пациентами для обеспечения повторных визитов и предложения дополнительных лечебных курсов.
03
Запланирована подготовка новых врачей с обучением корпоративным стандартам и методикам взаимодействия.
04
Развиваются вторичные продажи через системное предложение сопутствующих услуг действующим пациентам.
05
Совершенствуются навыки работы с нестандартными запросами для укрепления доверия пациентов к клинике.
План развития