Клиника сотрудничала с подрядчиком, который предоставлял лиды по цене 3 500 ₽ за штуку. Однако сотрудничество выявило ряд проблем: качество лидов оказалось низким, стоимость — высокой, а отчётность — непрозрачной.

Уровень конверсии звонков составил всего 35 %. Пациенты в основном интересовались только стоимостью услуг, а средняя длительность звонков — 1–2 минуты — не позволяла детально проработать их запросы. Кроме того, операторы зачастую закрывали сделки, избегая углублённой работы с трудными пациентами.

проблема

Чтобы улучшить работу операторов, мы ввели регулярные отчёты и задания. Доработали тексты и призывы к действию (CTA) — благодаря этому пользователи стали чаще кликать на ссылки и активнее взаимодействовать с контентом.

Кроме того, мы сосредоточились на проработке лидов и работе с неявившимися пациентами, что позволило значительно повысить конверсию. Внедрение методики Колба для работы с возражениями обеспечило достижение 65 % выполнения KPI по обработке входящих запросов.

предложили и реализовали

оценка каждого этапа взаимодействия оператора с пациентами по всему отделу

этап

точка А

точка Б

средний рост по всем этапам

42

87

приветствие

68

98

имя пациента

63

100

выявление потребностей

51

87

презентация клиники

0

65

презентация услуги

48

78

презентация врача

12

89

запись

50

100

адрес

100

паспорт

50

100

цена «от»

35

75

следующий шаг

33

81

записался на прием

35

78

инициатива

10

77

Обучение операторов

Итог обучения

Средняя длительность звонка увеличилась с 1,5 до 4 минут, что позволяет более детально ознакомить пациента с ключевыми преимуществами обращения в нашу клинику. Внедрение структурированного сценария диалога исключило хаотичность общения, которая ранее зависела от субъективных факторов — настроения оператора и особенностей поведения пациента.

Операторы теперь акцентируют внимание на демонстрации связи между характеристиками услуг и получаемыми выгодами, что помогает пациентам осознать целесообразность посещения нашей клиники.

к чему пришли

конверсия из заявки в консультацию

рост конверсии

+42%

точка А

35%

точка Б

78%

показатели

дополнительно к выручке с рекламы в месяц

864 200 ₽

бюджет в месяц

59 473 ₽

ROI

487%

количество заявок в месяц

145

стоимость одной заявки

410 ₽

стоимость квалифицированной заявки

613 ₽

Яндекс

Рекламные материалы

Мы использовали умные баннеры, которые автоматически подстраиваются под устройство пользователя (это важно, так как до 85% трафика приходится на мобильные устройства) и динамически показывают релевантный оффер.

Баннеры разработаны в стиле инфографики, на которых крупным шрифтом указывали УТП + стоимость + подарок.

баннеры

Мы сделали отдельные лендинги об услугах, в данном случае – имплантация, чтобы пользователь получил честную информацию без скрытых доплат и рекламных уловок, узнал преимущества и акции, а также получил расчет стоимости пройдя небольшой опрос.

На первом экране показываем УТП и выгоду для пациента. В данном случае это «имплант премиум качества» и «рассрочка на имплантацию». Добавляем форму обратной связи для быстрой заявки.

первый экран

слово от врача о клинике + расчет стоимости

Лендинг под услугу

Блок с врачом снимает возражения, а калькулятор с подарками переводит посетителя в режим расчёта выгоды. В итоге связка «авторитет → цена → бонус» повышает конверсию: человек видит стоимость и понимает, что теряет, если не оставит заявку.

этапы имплантации

Пошаговое описание этапов формирует ощущение прозрачности и контроля, показывая, что клиника работает по чёткому протоколу без скрытых деталей. Это укрепляет доверие и повышает готовность записаться на приём, так как пациент видит чёткую дорожную карту от диагностики до установки коронки.

квиз + подарки

Квиз вовлекает в диалог, а обещание индивидуального плана персонализирует услугу. Бесплатный план с разбором нюансов снижает страх и мотивирует оставить контакты.

информация об имплантах

Информация об имплантах снимает вопрос «Что поставят?», демонстрирует прозрачность и качество, позволяет сравнить предложения — и повышает выбор клиники.

информация о координаторах

Информация о координаторах показывает пациенту, что на всех этапах у него будет персональный помощник. Это снижает тревожность и страх остаться один на один со сложной процедурой.

В итоге пациент понимает, что его не «бросят» после оплаты, что повышает доверие и лояльность.

информация о врачах

Информация о врачах критически важна: пациент выбирает конкретного хирурга. Указание опыта (число имплантов, стаж, сложные случаи) показывает экспертность специалиста, снимает страх ошибки, повышает доверие и конверсию.

лицензии

Лицензии на лендинге доказывают легальность клиники, снимают юридические сомнения и повышают доверие осторожных пациентов.

отзывы пациентов

Отзывы — социальное доказательство успешной имплантации: снижают риски и сомнения через опыт реальных пациентов.

ответы на частые вопросы

FAQ развеивает типичные сомнения, снижает трение и повышает конверсию — все ответы на одной странице.

запись на консультацию

Быстрая запись с описанием как будет проходить консультация.

контакты

Номера телефонов, режим работы, адрес и реквизиты.

основные направления

01

Освоение техник работы с возражениями пациентов, анализ их внутренних и внешних потребностей, а также проработка нестандартных ситуаций и алгоритмов взаимодействия со сложными пациентами.

02

Проработка поступивших лидов и расчёт финансовой отдачи от пациентов, обратившихся в клинику.

03

Проработка случаев неявки пациентов посредством применения скриптов взаимодействия, включая механизмы ретаргетинга, использование звонобота и организацию «звонков заботы» с последующей записью на приём.

План развития

Перезвоним и ответим на ваши вопросы

Ок

Кейсы (11)

Перейти к кейсам

маркетинг, обучение, разработка сайтов