Проведем конкурентный анализ и разработаем пошаговый план увеличения выручки вашей клиники
Узнайте, на сколько мы можем увеличить выручку вашей клиники.
Проведем конкурентный анализ и разработаем пошаговый план увеличения выручки вашей клиники
Узнайте, на сколько мы можем увеличить выручку вашей клиники.
73%
загрузка
О проекте
Входящие звонки превращались в запись только в 35% случаев. Ключевые барьеры: пациенты фиксировались на стоимости, а средняя длительность диалога в 1–2 минуты не давала возможности детально разобрать их запросы.
Проблема усугублялась поведением операторов — столкнувшись с трудным пациентом, они старались побыстрее завершить разговор, вместо того чтобы вести его к целевому действию.
Проблема усугублялась поведением операторов — столкнувшись с трудным пациентом, они старались побыстрее завершить разговор, вместо того чтобы вести его к целевому действию.
проблема
Мы выстроили систему регулярных отчётов и задач для операторов, а также доработали тексты и призывы к действию (CTA). Результат не заставил себя ждать: пользователи стали чаще кликать и активнее взаимодействовать с контентом.
Дополнительно сосредоточились на тщательной проработке лидов и возврате пациентов, пропустивших приём, — это дало заметный рост конверсии. А применение методики Колба в работе с возражениями позволило выйти на стабильные 65% выполнения KPI по обработке входящих запросов.
Дополнительно сосредоточились на тщательной проработке лидов и возврате пациентов, пропустивших приём, — это дало заметный рост конверсии. А применение методики Колба в работе с возражениями позволило выйти на стабильные 65% выполнения KPI по обработке входящих запросов.
предложили и реализовали
оценка каждого этапа взаимодействия администратора с пациентами по всему отделу
этап
точка А
точка Б
средний рост по всем этапам
53
92
приветствие
84
100
имя пациента
65
100
выявление потребностей
72
100
презентация клиники
20
85
презентация услуги
48
92
презентация врача
24
86
запись
67
100
адрес
100
100
паспорт
100
100
цена
42
92
следующий шаг
12
82
записался на прием
36
84
инициатива
24
82
Обучение администраторов
Итог обучения
Администраторы освоили формат регулярной отчётности и постановки задач, что повысило дисциплину и прозрачность работы с каждым обращением. Они научились применять обновлённые тексты и призывы к действию (CTA), увеличив вовлечённость пациентов и кликабельность ещё на этапе первичного касания.
Кроме того, были отработаны навыки тщательной проработки лидов и системного возврата пациентов, пропустивших приём, — теперь ни один контакт не теряется без повторной попытки.
Овладев методикой Колба для работы с возражениями, администраторы перестали избегать сложных пациентов и научились переключать фокус со стоимости на ценность услуг, уверенно доводя диалог до записи.
Кроме того, были отработаны навыки тщательной проработки лидов и системного возврата пациентов, пропустивших приём, — теперь ни один контакт не теряется без повторной попытки.
Овладев методикой Колба для работы с возражениями, администраторы перестали избегать сложных пациентов и научились переключать фокус со стоимости на ценность услуг, уверенно доводя диалог до записи.
к чему пришли
конверсия из звонка в запись
рост конверсии
+40%
точка А
35%
точка Б
75%
основные направления
01
Предусмотрено освоение техник продаж NLP для повышения эффективности коммуникации и конверсии консультаций.
02
Организуется работа с пациентами для обеспечения повторных визитов и предложения дополнительных лечебных курсов.
03
Развиваются вторичные продажи через системное предложение сопутствующих услуг действующим пациентам.
04
Совершенствуются навыки работы с нестандартными запросами для укрепления доверия пациентов к клинике.
План развития