Циркон

Главный тормоз конверсии из звонка в запись — отсутствие аналитики и рекомендаций на базе искусственного интеллекта в работе администраторов и операторов. Администратор теряет контроль над разговором: пациент сразу уходит в обсуждение цены, и диалог затухает.

Без речевой аналитики невозможно вовремя выявить и правильно отработать возражения. Администраторы не могут довести до записи сложных пациентов, которые предпочитают быстро завершить общение узнав, например, стоимость которая им не подходит. Как следствие, лишь 40% звонков превращаются в запись.

Средняя продолжительность разговора в 1-2 минуты не позволяла раскрыть ценность услуг. Картину дополняло избегание сложных клиентов: вместо отработки возражений операторы просто закрывали сделку.

проблема

Мы внедрили ИИ-платформу, интегрированную с amoCRM, которая решает проблему низкой конверсии звонков в запись через непрерывную речевую аналитику и адресное обучение.

Система ежедневно выгружает все разговоры, выявляет моменты потери инициативы администратором и ухода в обсуждение цены, после чего по каждому звонку даёт краткую рекомендацию: как вернуть управление диалогом, раскрыть ценность услуги и отработать возражения, не теряя сложного пациента. Алгоритм фиксирует диалоги короче двух минут и сигнализирует о сделках, закрытых без попытки удержать клиента.

Раз в неделю и раз в месяц формируются сводные отчёты с подсвеченными слабыми местами отдела и программой дообучения, а руководитель получает фактуру для еженедельных встреч, где команда на реальных проваленных кейсах тренирует удержание инициативы и отработку скриптов.

В результате администраторы перестают избегать сложных клиентов, средняя длительность продуктивного разговора растёт, а конверсия из звонка в запись поднимается с текущих 40% до целевых показателей.

предложили и реализовали

Непрерывная речевая аналитика и адресное обучение на основе реальных проваленных кейсов полностью изменили работу администраторов. Они перестали избегать сложных пациентов, научились удерживать инициативу, раскрывать ценность услуг и отрабатывать возражения вместо того, чтобы закрывать сделку после поверхностного обсуждения цены.

Средняя длительность продуктивного разговора выросла, а конверсия из звонка в запись поднялась с 29% до 70%, вернув клинике упущенную выручку.

к чему пришли