Проведем конкурентный анализ и разработаем пошаговый план увеличения выручки вашей клиники
Узнайте, на сколько мы можем увеличить выручку вашей клиники.
Проведем конкурентный анализ и разработаем пошаговый план увеличения выручки вашей клиники
Узнайте, на сколько мы можем увеличить выручку вашей клиники.
73%
загрузка
О проекте
Звонки конвертировались в запись лишь на 35%. Пациенты фокусировались исключительно на стоимости, а средняя длительность в 1–2 минуты не оставляла времени на качественную проработку их запросов.
Ситуацию усугубляло то, что администраторы, сталкиваясь с трудными пациентами, предпочитали быстро заканчивать разговор, а не доводить его до записи.
Ситуацию усугубляло то, что администраторы, сталкиваясь с трудными пациентами, предпочитали быстро заканчивать разговор, а не доводить его до записи.
проблема
Мы выстроили систему регулярных отчётов и постановки задач для операторов, а также доработали тексты и призывы к действию. Результат — рост кликабельности и активности пользователей. Параллельно сосредоточились на качественной обработке лидов и возврате пациентов, не пришедших на приём, что дало значительный прирост конверсии.
Благодаря внедрению методики Колба в работу с возражениями нам удалось выйти на 65% выполнения KPI по обработке входящих запросов.
Благодаря внедрению методики Колба в работу с возражениями нам удалось выйти на 65% выполнения KPI по обработке входящих запросов.
предложили и реализовали
оценка каждого этапа взаимодействия администратора с пациентами по всему отделу
этап
точка А
точка Б
средний рост по всем этапам
53
92
приветствие
84
100
имя пациента
65
100
выявление потребностей
72
100
презентация клиники
20
85
презентация услуги
48
92
презентация врача
24
86
запись
67
100
адрес
100
100
паспорт
100
100
цена
42
92
следующий шаг
12
82
записался на прием
36
84
инициатива
24
82
Обучение администраторов
Итог обучения
В результате обучения администраторы освоили систему регулярных отчётов и постановки задач, что позволило повысить дисциплину и контроль качества на каждом этапе. Они научились работать с доработанными текстами и призывами к действию (CTA) — это увеличило вовлечённость пациентов и кликабельность.
Особый фокус был сделан на качественную проработку лидов и возврат неявившихся пациентов: теперь каждый контакт доводится до логического завершения. Благодаря внедрению методики Колба администраторы уверенно отрабатывают возражения и, не избегая сложных пациентов, ведут их к записи.
Всё это позволило выйти на стабильные 65% выполнения KPI по обработке входящих запросов и значительно повысить конверсию.
Особый фокус был сделан на качественную проработку лидов и возврат неявившихся пациентов: теперь каждый контакт доводится до логического завершения. Благодаря внедрению методики Колба администраторы уверенно отрабатывают возражения и, не избегая сложных пациентов, ведут их к записи.
Всё это позволило выйти на стабильные 65% выполнения KPI по обработке входящих запросов и значительно повысить конверсию.
к чему пришли
конверсия из звонка в запись
рост конверсии
+45%
точка А
35%
точка Б
80%
основные направления
01
Предусмотрено освоение техник продаж NLP для повышения эффективности коммуникации и конверсии консультаций.
02
Организуется работа с пациентами для обеспечения повторных визитов и предложения дополнительных лечебных курсов.
03
Развиваются вторичные продажи через системное предложение сопутствующих услуг действующим пациентам.
04
Совершенствуются навыки работы с нестандартными запросами для укрепления доверия пациентов к клинике.
План развития