Проведем конкурентный анализ и разработаем пошаговый план увеличения выручки вашей клиники
Узнайте, на сколько мы можем увеличить выручку вашей клиники.
Проведем конкурентный анализ и разработаем пошаговый план увеличения выручки вашей клиники
Узнайте, на сколько мы можем увеличить выручку вашей клиники.
73%
загрузка
О проекте
Регион требовал выстроить эффективную структуру работы с нуля. Ключевой барьер — конверсия звонков в запись всего 32 %. Причина: операторы не могли переключить пациентов с обсуждения стоимости на ценность услуг, а со сложными клиентами не отрабатывали возражения, предпочитая завершить контакт. Это било и по конверсии, и по лояльности. Дополнительный фактор — нехватка квалифицированных лидов.
проблема
Мы ввели строгую структуру диалогов и организовали детальную проработку каждого шага взаимодействия с пациентами. Первоочередной целью было достижение планки в 65 % выполнения всех этапов процесса, и после её реализации мы перешли к внедрению новых методик.
Затем запустили CPM‑систему, настроенную под индивидуальные особенности клиники, а также внедрили систему замера удовлетворённости пациентов.
Для контроля эффективности рекламы настроили коллтрекинг и разместили подменные номера на картографических сервисах «Яндекс Карты» и «2ГИС».
Затем запустили CPM‑систему, настроенную под индивидуальные особенности клиники, а также внедрили систему замера удовлетворённости пациентов.
Для контроля эффективности рекламы настроили коллтрекинг и разместили подменные номера на картографических сервисах «Яндекс Карты» и «2ГИС».
предложили и реализовали
оценка каждого этапа взаимодействия администратора с пациентами по всему отделу
этап
точка А
точка Б
средний рост по всем этапам
51
92
приветствие
86
100
имя пациента
61
100
выявление потребностей
68
100
презентация клиники
15
81
презентация услуги
49
86
презентация врача
28
84
запись
63
100
адрес
100
100
паспорт
100
100
цена
40
96
следующий шаг
8
82
записался на прием
32
84
инициатива
23
80
Обучение администраторов
Итог обучения
Администраторы освоили строгую структуру диалогов и детальную проработку каждого этапа общения с пациентом — от первого контакта до записи. Они научились достигать планки в 65% выполнения всех этапов процесса, что стало точкой перехода к более продвинутым методикам работы.
Кроме того, администраторы овладели CPM-системой, адаптированной под индивидуальные особенности клиники, и системой замера удовлетворённости пациентов — теперь они видят обратную связь и могут адресно усиливать слабые места.
В результате они получили инструменты для уверенного переключения фокуса с цены на ценность, отработки возражений и удержания сложных клиентов в воронке.
Кроме того, администраторы овладели CPM-системой, адаптированной под индивидуальные особенности клиники, и системой замера удовлетворённости пациентов — теперь они видят обратную связь и могут адресно усиливать слабые места.
В результате они получили инструменты для уверенного переключения фокуса с цены на ценность, отработки возражений и удержания сложных клиентов в воронке.
к чему пришли
конверсия из звонка в запись
рост конверсии
+39%
точка А
32%
точка Б
71%
основные направления
01
Предусмотрено освоение техник продаж NLP для повышения эффективности коммуникации и конверсии консультаций.
02
Организуется работа с пациентами для обеспечения повторных визитов и предложения дополнительных лечебных курсов.
03
Развиваются вторичные продажи через системное предложение сопутствующих услуг действующим пациентам.
04
Совершенствуются навыки работы с нестандартными запросами для укрепления доверия пациентов к клинике.
План развития