Стоматология работала с контргаентом по маркетингу, который не отслеживал эффективность маркетинга. Лиды поступали, но не оценивалось качество лидов и их эффективность. В итоге стоматология тратила рекламный бюджет без аналитики и не могла отследить ее эффективность.

Отсутсвовала CRM-система, лиды приходили на почту, отсутсвовал контроль над администраторами, не понятно было каким лидам звонили, а какием нет.

Конверсия звонков в записи составила лишь 38%. Анализ разговоров выявил: операторы долго перезванивают на завки (более 1 часа), отсутсвует структура разговора, не отрабатывают возражения.

проблема

Внедрили систему AmoCRM и провели комплексную оптимизацию рабочих процессов: настроили автоматизацию рутинных операций, выполнили детальный анализ конкурентной среды и разработали эффективные посадочные страницы. Внедрили сквозную аналитику для оценки рекламных инструментов. Благодаря этим мерам нам удалось существенно повысить загрузку клиники — довести её до 94%.

предложили и реализовали

показатели

дополнительно к выручке с рекламы в месяц

2 438 500 ₽

бюджет в месяц

120 000 ₽

ROI

628%

количество заявок в месяц

182

стоимость одной заявки

658 ₽

квалифицированные заявки

112

стоимость квалифицированной заявки

1 071 ₽

Яндекс

Рекламные материалы

Мы использовали умные баннеры, которые автоматически подстраиваются под устройство пользователя (это важно, так как до 85% трафика приходится на мобильные устройства) и динамически показывают релевантный оффер.

Баннеры разработаны в стиле инфографики, на которых крупным шрифтом указывали конкретную выгоду: «Имплантация зуба по швейцарской технологии NobelBiocare в Калуге + подарки.

баннеры

Посадочная страница для рекламы услуг

Мы сделали отдельные лендинги об услугах, в данном случае – имплантация, чтобы пользователь получил честную информацию без скрытых доплат и рекламных уловок, узнал преимущества и акции, а также получил расчет стоимости пройдя небольшой опрос.

На основном сайте сложно уместить все нюансы: сравнение систем, реальные кейсы и полный расчет стоимости. Здесь мы собрали только то, что важно именно для возвращения зубов, — чтобы пользователь мог принять взвешенное решение и не тратил часы на поиски в разделах.

Ссылка на лендинг

лендинг под услугу

оценка каждого этапа взаимодействия администратора с пациентами по всему отделу

этап

точка А

точка Б

средний рост по всем этапам

35

92

приветствие

50

100

имя пациента

10

100

выявление потребностей

10

100

презентация клиники

0

75

презентация услуги

0

83

презентация врача

0

92

запись

90

100

адрес

100

паспорт

100

цена

33

96

следующий шаг

0

88

записался на прием

50

87

инициатива

11

78

Обучение администраторов

Итог обучения

Средняя длительность звонка сократилась с 10 до 4 минут. Это позволило администраторам сосредоточиться на ключевых моментах разговора, отказавшись от избыточных общих фраз.

Введение структурированного диалога устранило хаотичность в общении, которая ранее зависела от настроения оператора или «лёгкости» пациента. Теперь операторы делают акцент на связке «свойство – выгода»: наглядно показывают, как конкретные особенности услуг клиники решают проблемы пациента. Благодаря этому клиенты лучше понимают ценность визита и принимают обоснованное решение о записи.

к чему пришли

конверсия из консультации в продажу

рост конверсии

+56%

точка А

38%

точка Б

94%